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天津机场要客部已启用商务管家贵宾服务系统

发布日期:2021-07-21 16:21   来源:未知   阅读:

  中华高手论坛香港正版免费姿料掌上168,民航资源网2011年8月30日消息:对于企业来说,客户就是上帝,而工作的最终目的则是服务客户。近几年,随着天津滨海国际机场(简称“天津机场”)吞吐量的快速增长,贵宾公司作为其下属的专业化公司,从2005年成立至今的6年内接待人次呈现出年平均20%的增长,2011年上半年接待人次实现86660人次,目前,在市场方面拥有公务卡、政务卡、双享卡、嘉宾卡等各类会员近800个,成为公司经营收入中一个重要组成部分。

  但是,由于之前会员资料仅在POS局域网中储存,会员的退入会情况辐射力不强,造成前台服务人员无法及时掌握会员信息,财务部无法第一时间了解服务消费情况等诸多制约因素使会员管理长期以来不太顺畅。服务效率是衡量旅客满意度的一个重要指标。那么,对会员进行科学有效的管理,将日常工作实现由繁到简的转变,是促进贵宾公司科学发展,提升旅客满意度的重要途径。在这样的背景下,贵宾公司自主研发的“商务管家”贵宾服务系统应运而生,该服务系统包括系统管理、贵宾管理、财务管理、短信管理四大模块,实现了从“预约——服务——结算”一条龙的管理流程,另外,该系统还增加了会员预约短信告知、会员卡消费情况告知、会员卡余额告知、积分奖品兑换、生日祝福等功能,有效维护了与各类会员的关系。

  据了解,该系统还可以实现贵宾公司目前正在推出的“津贵通”一卡多用功能,目前,公司工作人员正在奔赴全国各地进行机场头等舱休息室POS安装,天津市各大知名酒店、商场也在积极洽谈中,届时,异地机场贵宾服务联程、各个加盟商家都可以通过网络或各种形式的刷卡终端,从而达到一卡通用的效果,为进一步提升机场贵宾服务的功能迈出良好的开端。